Call Center
As soluções baseadas no MD110 Call Center oferecem aos clientes de sua empresa um serviço profissional e eficiente.
O ambiente empresarial de hoje tem modificado a forma como as pessoas interagem umas com as outras e com os sistemas de informação – alterando, também, as expectativas de contato do cliente.
A capacidade de realizar negócios em vários locais, geograficamente distribuídos, permite que as empresas atinjam uma base de clientes mais ampla e, ao mesmo tempo, reduzam o custo de fornecimento dos níveis de serviços esperados. Os Contact Centers precisam evoluir e tornar-se centros virtuais que utilizem tecnologias de rede e VoIP, capazes de fornecer serviços de qualquer lugar, a qualquer momento, utilizando qualquer tipo de mídia. Os recursos de gerenciamento centralizado permitirão que os gerentes de sistema controlem toda a operação e ofereçam suporte através de um único aplicativo de gerenciamento.
Com o Solidus eCare™ Contact Center Virtual, os agentes podem trabalhar em qualquer local com pleno acesso à rede corporativa. O Contact Center Virtual é fortalecido com recursos que as empresas poderão utilizar para criar um grande sistema em um único nó MD110 ou distribuir o Contact Center por vários locais.
O Solidus eCare™ é um Contact Center multimídia realmente compatível com o protocolo da Internet, sendo capaz de oferecer às empresas serviços inigualáveis, como ligações telefônicas conjugadas com e-mail, serviços de SMS e bate-papos pela Web, roteamento inteligente baseado em habilidades de todos os tipos de mídia, navegação colaborativa com clientes de Internet, auto-serviço pela Internet, bate-papo de texto em tempo real com clientes, serviços de URA baseados em protocolo IP como uma solução puramente baseada somente em software e respostas automatizadas para perguntas freqüentes. Com os serviços de SMS, os clientes podem contactar seus centros de suporte não importa onde estejam e ainda assim obter o serviço que merecem.